Cancelaciones y reembolsos

Cancelar la renovación

Puedes solicitar la cancelación antes de la próxima fecha de cobro escribiendo desde el correo de tu cuenta a [email protected]. La cancelación evita cobros futuros y el acceso continúa hasta terminar el periodo ya pagado, salvo fraude o abuso.

Solicitar un reembolso

Revisamos solicitudes por cobro duplicado, importe incorrecto o imposibilidad técnica atribuible a la plataforma. Debes enviarla dentro de los 7 días posteriores al cobro e incluir el correo de la cuenta y el identificador del pago; nunca envíes contraseñas.

Las pérdidas de trading, resultados del mercado, señales de terceros y fallos del bróker no son cargos de la plataforma y no constituyen por sí solos una causa de reembolso. Los derechos obligatorios de tu jurisdicción prevalecen sobre esta política.

Plazo de respuesta

Confirmaremos la recepción y comunicaremos la decisión por correo. Cuando corresponda, el proveedor de pagos devuelve el dinero al método original y determina el tiempo bancario de acreditación.